Política de Reembolso

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Na Carol Fialho, buscamos garantir a sua satisfação em todas as compras. Nossa política de reembolso está alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e visa assegurar seus direitos de forma clara e acessível.
 

1. Condições para Solicitação de Reembolso

O reembolso pode ser solicitado nas seguintes situações:
1.1. Desistência da Compra (Direito de Arrependimento):

• Em compras realizadas fora do estabelecimento físico (online), você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto (artigo 49 do CDC).

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal e acessórios.

1.2. Produto com Defeito ou Avaria:

• Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue danificado, o cliente pode optar pelo reembolso, troca ou reparo.

• O prazo para reclamação é de 30 dias para bens não duráveis e 90 dias para bens duráveis (artigo 26 do CDC).

1.3. Produto Divergente do Pedido:

• Se o item recebido for diferente daquele adquirido, o cliente pode solicitar o reembolso ou o envio do produto correto.

2. Processo de Reembolso

2.1. Solicitação:

• Entre em contato conosco pelo e-mail [seuemail@dominio.com] ou WhatsApp [número], informando o número do pedido, o motivo da solicitação e, se necessário, anexando fotos que comprovem a situação (ex.: defeito ou avaria).

2.2. Devolução do Produto:

• O produto deve ser enviado para o endereço informado pela nossa equipe, utilizando a embalagem original e acompanhado de todos os itens inclusos.

• Em casos de devolução por defeito ou erro no envio, o custo do frete será arcado por nós.

2.3. Análise:

• Após o recebimento do produto, realizaremos uma análise em até 5 dias úteis para verificar as condições do item devolvido.

2.4. Aprovação e Prazo para Reembolso:

• Caso o reembolso seja aprovado, ele será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra:

  • Cartão de Crédito: O valor será estornado na fatura, podendo levar até 2 ciclos de faturamento, dependendo da operadora do cartão.

  • Pix ou Transferência Bancária: O reembolso será depositado na conta indicada pelo cliente em até 7 dias úteis.

  • Boleto Bancário: O reembolso será realizado via transferência bancária, sendo necessário informar os dados da conta para crédito.

3. Situações em que o Reembolso não será Realizado

• Produtos devolvidos com sinais de uso ou sem a embalagem original.

• Itens fora do prazo de devolução estipulado.

• Falta da nota fiscal ou acessórios originais.

4. Dúvidas e Suporte

Nossa equipe está à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou oferecer suporte durante o processo. Entre em contato pelos nossos canais de atendimento:
📧 E-mail: contato@carolfialho.com.br
📞 WhatsApp: (xx) xxxx-xxxx

Trabalhamos para oferecer uma experiência de compra transparente e satisfatória, respeitando seus direitos como consumidor.