Política de Troca e Devoluções

Na Carol Fialho, seguimos as diretrizes estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) para garantir que você tenha uma experiência de compra segura e transparente. Confira abaixo nossa política de troca e devoluções:

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1. Troca de Produtos com Defeito

Se você recebeu um produto com defeito de fabricação, pode solicitar a troca ou o reparo dentro de 30 dias para bens não duráveis ou 90 dias para bens duráveis, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Processo:

• Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail ou telefone disponibilizado no site, informando o número do pedido e descrevendo o problema.

• O produto passará por análise técnica. Caso o defeito seja confirmado, você poderá optar pela troca, reparo ou restituição do valor pago.

2. Direito de Arrependimento (Compras Online)

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para desistir da compra realizada fora do estabelecimento físico, como em compras online.

Condições:

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios.

• A devolução do valor será realizada no mesmo método de pagamento utilizado na compra após o recebimento e análise do item devolvido.

3. Produtos Sem Defeito

Se a troca for por motivo de cor, tamanho ou modelo (e não por defeito), avaliaremos a possibilidade conforme a disponibilidade do estoque. Nesse caso:

• O produto deve estar em perfeito estado, com etiqueta e nota fiscal.

• Os custos de envio para troca serão de responsabilidade do cliente.

4. Produtos em Promoção

Itens adquiridos em promoção seguem a mesma política de troca e devolução, respeitando as condições acima, exceto em casos de defeito, onde os direitos permanecem assegurados.

5. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Entre em contato conosco pelo e-mail fialhopcarol@gmail.com com as seguintes informações:

• Nome completo.

• Número do pedido.

• Motivo da solicitação (defeito, arrependimento, troca por outro item, etc.).

6. Prazos e Reembolsos

• Trocas: Após a análise e aprovação, o envio do novo produto será realizado em até 10 dias úteis.

• Devoluções: O reembolso será processado em até 7 dias úteis após o recebimento e verificação do item devolvido.

Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, nossa equipe está pronta para ajudar. Entre em contato pelos nossos canais de atendimento.

Seu direito ao consumo consciente e protegido é prioridade para nós!